상대방을 돋보이게 하는 방법

인간관계에서 상대방을 돋보이게 해 준다면 도움이 되는 경우가 많습니다. 강아지에게도 이름을 지어 돋보이게 만들어주듯이 사람도 돋보이게 만드면 명성이 쌓이고 좋은 효과가 나타납니다. 카네기의 인간관계론에서 한 이야기가 있습니다. 일을 잘하던 사람이 갑자기 일을 형편없이 한다면 당신은 어떻게 하겠는가 그 사람을 해고시킬 수 있지만 그것으로 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 야단을 치고 비난을 할 수도 있지만 그러면 반감만 불러일으키게 됩니다.

어떤 대규모의 화물 자동차 대리점 고객 서비스 부장인 헨리 헨키는 데리고 있던 기술자가 하는 일이 만족스럽지 못했습니다. 그러자 기술자에게 고함을 지르거나 윽박지르는 대신 사무실로 불러 단둘이 마음을 터놓고 대화를 해봤습니다.

여보게 찰리 자넨 훌륭한 기술자야 자네는 이 일을 오랫동안 훌륭하게 해서 수많은 자동차를 수리하고 고객들에게 만족을 주었다. 고객들도 자네가 한 일에 대해 칭찬을 많이 한다 근데 최근에 들어서는 자네가 일하는 데 시간도 많이 걸리고 하는 일도 예전 같지 않아 얘기를 해보고자 한다 예전에 그토록 기술자였기 때문에 지금의 상태에는 만족하고 있지 못한다. 서로 협력해서 문제를 해결해보자라고 말하니 찰리는 자신이 하는 일의 질이 그렇게 떨어지고 있는지를 잘 모르고 있었다고 했다. 그러면서 지금 하는 일이 자신의 전공 분야이므로 앞으로 더 잘해 보겠다고 약속했습니다.

빌은 그 후로 더 열심히 하게 됐습니다. 그리고 다시 빠르고 뛰어난 기술자로 거듭났습니다. 헨키가 그의 직업적인 평판에 대해 이야기했기 때문에 일을 해낸 것입니다.

보통 사람들은 대개 당신이 다른 사람의 존경을 받고 있고 또 당신이 그의 능력을 존경하고 있다는 것을 보여주면 쉽게 이끌어 나갈 수 있습니다. 간단하게 말하자면 어떤 사람의 특정한 일면을 개선시키고자 한다면 바로 그 특정한 일면이 그 사람의 장점인 것처럼 이야기하는 것입니다.

셰익스피어가 말했습니다.

만일 그대가 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각해라

다른 사람들에게도 계발시켜 주고 싶은 장점이 있다고 가정하고 그것에 대해 자주 말하고 칭찬해야 합니다 그들에게 좋은 평판을 생각하게 해 준다면 그들은 당신을 실망시키지 않으려고 노력을 할 것입니다.

조조테 르블랑은 메테를링크와 함께 한 내 생애의 선물이란 책을 썼는데 신데렐라에 대해 이렇게 쓰고 있습니다.

우리 집 근처의 호텔에서 일하는 심부름꾼 소녀가 식사를 배달해왔습니다. 그 아이의 이름은 접시닦이 마리였는데 그것은 그 소녀가 허드렛일을 거드는 일로 시작했기 때문이었습니다. 소녀는 사팔뜨기에다 발 장다리였으며 피부도 거친 촌스런 아이였습니다. 하루는 그 아이가 마카로니 접시를 들고 있을 때 나는 그녀에게 이렇게 말했습니다.

마리야 넌 네가 지니고 있는 장점들을 잘 모르고 있구나 자신의 감정을 숨기는 데 익숙해 있던 마리는 일이 잘못되기라도 할까 봐 가만히 움직이지 않고 잠시 기다렸습니다. 그러더니 마리는 식탁 위에 접시를 올려놓고는 한숨을 쉬며 이렇게 말했습니다. 부인의 그 말씀이 아니었더라면 저는 그것을 정말 몰랐을 거예요 그 아이는 의심하거나 의문을 묻지 않았습니다. 부엌으로 돌아가서는 내가 한 말을 몇 번이고 되뇌었을 것입니다. 신념의 힘이란 바로 이런 것입니다. 그날 이후부터 나는 그 소녀에게 배려를 해 주었는데 무엇보다도 신비한 변화는 마리 그 자신에게서 일어났습니다. 자신이 감춰진 보물이라고 믿게 되자 그 아이는 얼굴과 몸을 굉장히 조심스럽게 가꾸기 시작했습니다. 그에 따라 소녀 특유의 젊음과 아름다움이 피어나고 못생긴 얼굴도 차츰차츰 감춰지는 것 같았습니다. 두 달 후에 소녀는 주방장의 조카와 결혼을 하게 됐는데 하면서 이런 말을 했습니다. 저도 이제 숙녀가 될 거예요 하고 말이다. 작은 칭찬 한마디가 그녀의 인생을 바꾸어 놓게 된 것입니다.

조세트 르블랑 부인은 접시닦이 마리에게 맞추어 할 수 있는 좋은 평판과 칭찬을 생각했고 그것이 소녀를 변화시켰습니다.

아일랜드에 사는 한 치과의사인 마틴 치츠휴 박사는 어느 날 아침에 한 환자가 입을 헹굴 때 사용하는 컵받침이 불결하다고 지적하는 것에 대해 충격을 받았습니다. 물론 그 환자는 컵받침 위에 놓인 종이컵의 물을 마셨지만 불결한 기구를 그냥 방치한 것은 분명 실수였습니다. 환자가 돌아간 후에 그는 사무실로 들어가 일주일에 두 번씩 사무실에 청소하러 오는 파출부 아주머니에게 편지를 썼습니다. 편지의 내용은 다음과 같았는데 아주머니를 직접 만나는 기회가 잘 없어서 아주머니께서 제 사무실 청소를 말끔히 해 주신 데 대해 편지로라도 감사드리고자 합니다 일주일에 두 번씩 두 시간은 너무 짧은 시간이기 때문에 가끔 한 번씩 더 해야 할 일이 있을 때는 30분 정도씩 초과 근무를 하셔서 쇠 컵받침을 닦는다거나 하는 일을 하셔도 좋습니다. 물론 그런 초과근무에 대해서는 수당을 챙겨 드리겠습니다.라고 썼다.

다음 날 아침 피츠 휴 박사는 달라짐을 느꼈다. 사무실에 와 보니 책상이 마치 거울처럼 반짝거렸고 진료실에 들어가 보니 지금까지 본 적이 없는 깨끗하고 윤이 나는 컵받침이 용기에 넣어져 있었다. 나는 그동안의 노고에 감사드렸을 뿐인데 이 작은 선심 때문에 그 아주머니는 여태까지 했던 것보다 더 많은 정성을 쏟았던 것입니다. 그녀가 이 일을 하는데 시간이 더 걸린 것도 아닙니다. 칭찬과 격려 한 마디가 이렇게 바꾼 것입니다. 한 아이도 소문난 말썽쟁이인데 이렇게 말해준다면 행동이 변화가 된 경우가 있다 토미야 내가 듣기로는 너는 타고난 리더라더구나 금년에 우리 학교 4학년 학급 중에서 우리 반을 최고로 만드는 데 네가 도와줄 거라 믿는다 하고 선생님이 아이를 하는 일마다 칭찬해주고 정말 훌륭하다고 추켜 세워 주었다. 그러니 비록 아홉 살짜리 어린아이지만 선생님을 실망시키지 않기 위해 노력하고 바뀌었습니다.

당신이 다른 사람의 태도나 행동을 바꾸는 훌륭한 지도자가 되고 싶다면 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해 주어야 합니다