곤란한 상황에 미움을 받지 않고 비평하는 법

살다 보면 누구나 비평이나 비난할 상황이 오곤 한다. 사람 개인 개인마다 생각이 다르기 때문인 것 같다 그래서 인간관계에 대해 공부를 해야 하고 필요하다 곤란한 상황에 미움을 받지 않고 비평하는 방법에 대해 글을 적어보겠습니다. 카네기의 인간관계론에 슈왑은 어느 날 정오 그가 경영하는 제철공장을 돌아보고 있었는데 그중에 종업원 몇 명이 담배를 피우고 있는 모습을 보게 되었습니다. 그들의 머리 바로 위에 금연이라는 팻말이 걸려 있었는데 슈왑이 팻말이 손으로 가리키며 당신들은 글씨도 못 읽냐며 비난을 하지 않고 그는 그들에게 다가가 담배를 한 개비씩 나누어 주고 밖에서 나가 피워주시면 참 고맙겠다고 말했다. 그들이 규칙을 어긴 것을 알고 있었는데도 불구하고 그 점에 대해서는 한마디도 하지 않고 담배 한 개비를 주면서 그들 자신의 중요 감을 깨닫게 해 주었다. 종업원들은 그 모습을 보고 존경하게 되었다. 이런 이물을 좋아하지 않을 수가 없었기 때문이다. 존 워너메이커도 똑같은 방법을 사용했는데 그는 매일 필라델피아에 있는 자신의 가게를 둘러봤는데 어느 날 손님이 카운터에서 기다리고 있는 것을 보게 되었습니다. 그 손님은 여자 손님이었는데 점원들 아무도 거들떠보지도 않았다. 점원들은 무엇을 하고 있었냐면 그들은 카운터 맨 구석에서 잡담에 꽃을 피우고 있었다. 워너메이커는 아무 말도 하지 않았다 카운터 뒤쪽으로 살그머니 들어가 손님을 직접 받고 나서는 점원에게 물건을 포장하라고 건네주고는 나가 버렸다. 공직자들은 그 지역 주민들의 편의를 맞춰 주지 못한다는 이유로 가끔 비난의 대상이 되었다. 그들은 바쁜 사람들이고 많은 방문객으로 너무 시달리게 되는 것을 막기 위해 과잉보호하는 보좌관들에게 잘못이 있는 경우도 있습니다. 카알 랭 코드란 사람은 자신을 만나 볼 수 있도록 하라고 보좌관에게 자주 말했습니다. 카알 랭 코드는 플로리다의 올랜도 시에서 여러 해 동안 시장을 지낸 사람입니다. 그러나 시장이 개방주의 정책을 펴고 있다고 주장했는데도 지역 주민들이 그를 찾아가면 비서관들과 사무관들이 그들을 막았습니다. 랭 코드 시장은 해결책을 찾았습니다. 그는 자신의 사무실 문을 없애 버렸는데 그러자 비로소 보좌관들도 시장의 심중을 헤아리게 되었으며 사무실 문이 상징적인 의미로 제거되고 그날부터 개방정책을 펴게 되었다. 세 글자로 된 단어를 어떻게 쓰느냐에 따라 상대방의 기분을 상하게 하거나 비난을 받지 않고서도 상대방의 기분을 변하게 만들 수 있고 상하게 할 수 있다. 많은 사람들이 비난을 하기 시작할 때 처음에는 솔직한 칭찬을 한다. 조금 지나면 그러나 라는 단어와 함께 비난하는 말로 끝을 맺는 경우가 많다. 예를 들면 아이들은 보통 공부를 할 때 산만한 경우가 많은데 산만한 학습 태도를 고칠 때 우리는 보통 이렇게 한다.

이번 학기에 성적이 올라가 네가 정말 자랑스럽다. 그러나 수학을 조금만 더 한다면 성적이 더 좋아질 거야라고 말하면 자신감이 생길 것이다 하지만 그러나 소리를 듣게 된다면 원래의 칭찬의 순수성에 의문을 갖게 될 것이고 칭찬의 말이 나쁜 성적을 비난하기 위해 꾸며낸 말이라고 생각할 수도 있다. 이렇게 한다면 신뢰감도 없어지고 산만한 학습 태도를 고쳐보겠다는 목적을 아마 이룰 수 없을 것입니다. 이런 경우에 그러 나를 그리고로 바꾸어 말하면 이 문제를 해결할 수 있는데

바꿔본다면 이번 학기에 성적이 올라 네가 정말 자랑스럽다. 그리고 다음 학기에 꾸준하게 열심히 노력한다면 수학 성적도 올라갈 것이라고 믿는다라고 한다면 나쁜 성적에 대한 언급이 뒤따르지 않았기 때문에 아이는 칭찬의 소리를 제대로 받아들일 것입니다. 우리가 앞으로 바라는 아이의 행동도 간접적으로나마 암시해 주어서 기대에 어긋나지 않도록 아이는 노력할 것입니다. 군대에서 예비군들과 현역 교관들 사이에 말다툼이 생기는 경우가 있는데 가장 주된 이유는 머리 모양 때문이 많을 것이다. 예비군들은 자신을 민간인이라고 생각하기 때문에 머리를 짧게 깎기를 싫어합니다.

예비역 교육대의 카이저 상사는 예비역 하사관들을 지휘할 때 바로 이런 문제에 부딪히게 되었는데 고참 현역 상사인 그가 부하들에게 고함을 지르거나 위협적으로 대했을 것이라 생각이 들 테지만 그는 넌지시 암시하는 방법을 택했습니다. 잘못을 간접적으로 알게 하는 것입니다. 카이저 상사는 귀관들은 리더이다 모범을 보여야만 효과적으로 병사들을 리드할 수 있는 법이다. 여러분들은 부하들의 모범이 되어야 합니다. 귀관들은 머리 모양에 관한 군대 규칙을 잘 알고 있을 텐데 귀관들 중 몇 사람 머리보다는 더 짧지만 내 머리부터 오늘 당장 자르겠다. 만약 귀관들도 모범을 보이기 위해 머리를 잘라야겠다고 생각이 든다면 귀관들이 부대 내의 이발관에 갈 수 있도록 시간을 내주겠다 하고 말했다. 그 결과 몇몇 하사관이 다음날 오후에 이발관에 가서 규칙대로 머리를 잘랐습니다. 카이저 상사는 그 모습을 보고 몇몇 하사관에게 이미 지휘관으로서의 자질을 볼 수 있었다고 말해 주었습니다. 이런 이야기를 보면 다른 사람의 실수를 바로잡아 주는 데 진정으로 효과 있는 방법은 잘못을 간접적으로 알게 하는 데 있는 것 같다. 확실히 간접적으로 알게 한다면 비평을 하지 않고 하고 싶은 말을 정확하게 그리고 바람을 전달할 수 있는 것 같다.