인간관계를 위한 기분좋은 태도로 말하기

원만한 인간관계를 위해서는 기분 좋은 태도로 말하는 게 중요하다 옛말에 이런 말이 있다. 오는 말이 고와야 가는 말도 곱다고 내가 화가 난다고 언성을 높이며 화가 난 태도로 상대방에게 말을 한다면 상대방은 어떻겠는가 기분이 몹시 불쾌하고 나쁠 것이다. 그러면 자연스레 상대방도 좋은 말이 나올 수가 없다. 그래서 원만한 인간관계를 원한다면 기분 좋은 태도로 좋게 말하는 것이 좋다 우드로 윌슨이 말하기를 만일 당신이 두 주먹을 불끈 쥐고 나에게 대든다면 나도 금방 두 주먹을 움켜쥘 것이다 그러나 당신이 나에게 다가와 우리 앉아서 같이 이야기를 해봅시다 만일 우리가 서로 다른 견해를 갖고 있어 무엇 때문에 서로 다른지, 또 서로 다른 점이 무엇인지 알아봅시다 하고 말한다면 서로의 의견 차이가 결국 그다지 큰 것이 아니며 서로 다른 점은 적고 오히려 같은 점이 많다는 것을 금방 알게 되고 서로 잘 지내기 위한 인내심과 솔직함과 의욕이 있다면 우리는 잘 해낼 수 있을 겁니다라고 했다. 우드로 윌슨이 한 말의 참뜻은 록펠러 2세에게 깊은 깨달음을 주었다. 19세 초반에 록펠러는 콜라라도 주에서 그 누구보다 가장 많은 미움과 비난을 받는 사람이었습니다. 미국의 산업 역사상 가장 끔찍한 파업 사태가 2년 동안 콜로라도 주를 강타했는데 성난 광부들이 콜로라도 강철과 석유 회사에다 임금 인상을 요구했습니다 그 회사는 록펠러의 소유였는데 회사 기물이 파괴되고 군대까지 동원될 정도로 심각했습니다. 유혈 사태가 발생하기 시작하여 파업을 하던 사람들이 총에 맞아 쓰러졌습니다 그러면서 서로에 대한 증오가 하늘을 찌르는 그때 록펠러는 어떻게든 상대방을 설득하려 했고 그는 결구 성공했습니다 어떻게 성공을 했을지 이야기를 해보겠습니다.

동지를 포섭하는 데 몇 주를 보낸 록펠러는 파업 광부들의 대표에게 연설을 했습니다 이 연설은 처음부터 끝까지 대단한 걸작이었습니다. 그 결과는 놀랄 만하여 집어삼킬 듯한 증오의 파도를 가라 앉히고 추종 세력까지 생겨날 정도였습니다. 이 연설은 매우 우호적인 방법으로 사실을 말했기 때문에 파업 광부들은 자신들이 그토록 격렬하게 바라고 싸웠던 임금 인상 문제에 대해서 단 한마디도 하지 않은 채 일터로 되돌아갔습니다. 그 유명한 연설은 이렇다 얼마만큼 우정이 넘쳐 있는지 잘 음미해 보자 명심할 것은 록펠러는 불과 며칠 전만 해도 분노에 사로잡혀 자기 목을 나무에 매달고 싶어 하던 사람들에게 연설을 했던 것이다. 그럼에도 불구하고 그는 의료 봉사대 앞에서 연설하는 것처럼 더 부드럽고 온화하고 또 다정하게 연설을 했다 그의 연설은 제가 여기에 있게 된 것도 다 여러분의 덕택이고 우호의 정신과 공동의 이익 낯선 사람들로서가 아닌 친구로서 이라는 구절들이 많았는데 먼저 시작은 오늘은 제 생애에 있어서 아주 특별한 날입니다 이 훌륭한 회사의 임직원들과 근로자들을 대표를 만나게 된 영광은 오늘이 처음이며 따라서 이 자리에 서 있는 것은 오로지 여러분의 덕분입니다. 불행하게도 여러분 중 어느 한편에도 끼지 못하지만 어떻게 보면 저는 여러분 모두와 매우 친밀한 관계를 맺고 있다고 생각합니다. 그것은 제가 주주와 이사회의 대표이기 때문입니다 이런 연설이야 말로 적을 친구로 만드는 방법 중 훌륭한 방법이 아닐까? 만약 록펠러가 다른 방법을 택했다고 가정해보면 광부들에게 그들이 잘못했다고 말하고 그가 모든 법칙들을 동원하여 논리적으로 광부들의 잘못을 입증시켰다면 분명 광부들의 분노는 더 커졌을 것이고 더 많은 폭동과 유혈사태가 일어났을 것입니다. 만약 어떤 한 사람이 당신에게 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을 때면 이 세상의 어떤 논리로도 그의 마음을 당신이 생각하는 대로 움직일 수 없습니다. 윽박지르는 직장 상사와 남편 그리고 잔소리를 많이 하는 아내들은 사람들이 자신의 생각을 바꾸기 좋아하지 않는다는 사실을 알아야 합니다 사람들을 강제로 윽박지르거나 꾸짖는다고 해서 그들의 의견이 당신이나 나의 것과 똑같아지지 않습니다. 그러나 진심으로 다정하고 친절하게 대한다면 그들의 생각이 100프로 바뀔진 모르지만 바뀔 확률이 높아질 순 있습니다. 그리고 한통의 쓸개즙보다 한 방울의 꿀이 더 많은 파리를 잡을 수 있다는 말이 있습니다 이 말은 링컨이 100여 년 전에 한 말입니다. 이 말의 진리는 인간관계에 있어서 누군가를 자기편으로 만들고 싶다면 우선 그 사람에게 당신이 그의 진정한 친구임을 확신을 시켜줘야 한다 이것이야 말로 사람의 마음을 사로잡는 확실한 방법이여 한 방울의 꿀이다 상대의 이성에 호소하는 최선의 방법입니다.

파업하는 사람들에게 우호적으로 대하는 일이 크게 도움이 된다는 사실을 사업가들은 알고 있습니다. 예를 들면 화이트 모터사의 이천 여명 이상의 근로자들이 임금 인상과 단일 노조를 요구하며 파업을 일으켰습니다. 이때 사장 로버트 블랙은 화를 내거나 비난하지 않고 도리어 파업 근로자들을 칭찬했습니다. 또 사장은 신문에다가 평화롭게 파업하는 노동자들에 대한 찬사의 광고를 내보냈습니다. 파업 근로자들이 하릴없이 빈둥거리고 있자 로버트 사장은 야구 방망이와 글러브를 여러 벌 구입해 주면서 공터에서 야구를 하도록 권유했습니다 야구보다 볼링을 좋아하는 사람들에게는 볼링장을 빌려줬습니다. 그가 이렇게 재치 있고 평화롭게 호의를 베풀자 놀라운 일이 일어났습니다. 파업 근로자들이 호의를 베풀기 시작했습니다 파업 근로자들도 빗자루 삽 쓰레기차를 빌려 공장 주변에 흩어진 성냥개비 휴지 담배꽁초 등을 치우기 시작했고 이 파업은 1주일 만에 서로 간에 나쁜 감정이나 상처 없이 타협을 통해 끝을 맺게 되었습니다 아주 평화롭게 이루어졌습니다. 이렇게 먼저 우호적인 태도로 말한다면 보통 대게는 우호적인 태도로 돌아오기 마련입니다 이 방법도 인간관계에서 아주 중요한 사실이고 언제나 기분 좋은 태도로 말하는 사람이 되도록 합시다.